少し前、掃除分担をキッカケに夫と大揉めしました。
どうしたらふたりとも快適に過ごせるか話し合い、ついに我が家も家事代行を検討。ダスキン選べるお掃除定額サービスを契約しました。
が。
タイトル通り、一回で解約することになってしまいました。理由は単純です。
「期待していた掃除をしてもらえなかったから」
ダスキン『選べるお掃除定額サービス』とは
まず、今回契約したのは『お掃除おまかせサービス』の中のひとつです。
『選べるお掃除定額サービス』では、毎回、選んだ３ヵ所をおそうじします。どこを選んでも定額でお得です。
頻度は「４週間に１回」「２ヶ月に１回」「３ヶ月に１回」の３パターン。毎回３ヶ所ずつ選んで掃除してもらうシステムです。
料金は地域と掃除頻度で決まります。
選べる定額掃除の料金例
東京都（Sエリア）
- ４週間に１回：25,300円
- ２ヶ月に１回：26,400円
- ３ヶ月に１回：28,600円
長野県（Bエリア）
- ４週間に１回：17,600円
- ２ヶ月に１回：22,000円
- ３ヶ月に１回：24,200円
ダスキンで掃除をお願いする場合、他にも『家事おてつだいサービス』があります。
私は『お掃除おまかせサービス』の「プロにすみずみまで掃除してもらえる」という点に魅力を感じ、契約を決めました。
『家事おてつだいサービス』は、お客さまのご家庭にある洗剤や用具を使用して、家事全般を時間制でお手伝いさせていただくサービスです。
一方、『お掃除おまかせサービス』は、お部屋ごとに専門の洗剤や器材を使用して行う、プロのお掃除サービスです。
ダスキン『選べるお掃除定額サービス』の良かったところ
冒頭で「期待していた掃除をしてもらなかった」と書きましたが、もちろんある程度は頑張ってやってくれました。
- キッチンの床掃除
- ふだん手が届きづらい高い棚の上を拭く
- 洋室カーペットは方向を何回か変えて掃除機がけ
などなど。
普段どおり散らかったままお願いしましたが、おもちゃなど床に落ちているものは拾ってどけながら掃除してくれました。
座って見ているだけでどんどん家がキレイになっていく、あの感覚はなんとも言えない感動がありました。
ダスキン『選べるお掃除定額サービス』の良くなかったところ
さて、ここからが本題です。さんざん悩んだ末に契約した選べるお掃除定額サービスを、なぜたった一回で解約してしまったのか。
「すみずみまでお掃除」とはとても言えない仕上がりだった
まずは「期待していた掃除をしてもらえなかった」件。
たとえば、キッチンの蛇口は根本に水アカが残っていました。
よっぽどこびりついていたのか？！と、自分でハイホーム（洗剤）を付けてこすってみると、すぐピカピカになりました。
また、キッチンの掃除内容に「気になる油汚れをクリアに。シンク、壁面、加熱調理器、吊り戸棚表面、電化製品の表面、床など」とありますが、冷蔵庫の扉は汚れたままでした。
単純に忘れただけかもしれませんが・・・うーん。
さらに、トイレの便器内にはスタンピー（便器貼り付けタイプの洗剤）が残ったまま。汚れた「おしっこ吸うパット」も貼ったままになっていました。
便座表面や床は拭いてくれますが、便座隙間の汚れはそのまま。ノズルもノータッチ。
ホームページに「イヤなニオイの原因になる汚れをしっかり落として衛生的に」と書いてあったので期待しましたが、あくまで表面的な掃除しかやってくれないようです。
ちなみにトイレの壁はホコリを取るのみ。拭き掃除はしないそうです。明らかに汚れがあれば拭いてくれるそうですが・・・その点も期待はずれでした。
全体として「いつも自分でやるのと掃除内容はほぼ同じ、時間をかけて丁寧にやってもらった」という印象。
そして私は、それならわざわざプロに頼む必要はなかったな、と思っています。普段やるのが大変なところを「すみずみまで」掃除してくれることを期待したのに・・・
残念です。
スタッフが明らかにまだ教育期間中だった
不満ばかり出てきますが、まだあります。
『お掃除おまかせサービス』では、トレーニングを積んだスタッフが来ることをサービスポイントにしています。
お掃除のコツは、汚れに合った洗剤と道具を使うこと。お伺いするスタッフは、洗剤の液性や素材に応じた道具の使い方などのトレーニングを受けたプロフェッショナルのチームです。
が、うちに来たスタッフの一人は明らかにまだトレーニング期間中。
指導役？の方が「そこはホコリが溜まりやすいから気をつけて」「掃除機をかける向きはこっちからこうやって」など声をかけていました。
そのぶんスタッフ数を増やしていた可能性はありますが、こちらからすると「トレーニングを受けたプロフェッショナルが来る」と聞いていたのに話が違う。
トレーニング中ならそうと一言伝えていただきたかったです。
終了時のチェックリストが提出されなかった
『お掃除おまかせサービス』では、もうひとつのポイントとして「サービスの終了点検と満足の保証」を挙げています。
お掃除終了後には、「サービス点検チェックリスト」に従ってサービス内容をチェックします。もし品質が充分でなかった場合はやり直しいたします。
前に浴室クリーニングを頼んだ際は、終了後にこのチェックリストを見て掃除内容を確認しました。
が、今回はただ「作業が終了したので確認お願いします」と言われ、掃除箇所を見て回っただけでした。
何箇所か「ここはやってもらえないのですか？」と確認しましたが、サービス外と言われてそれまで。チェックリストを見せてもらえたわけでもないので、ざっくり見て終了するしかありませんでした。
ダスキンハウスクリーニングの評判・口コミ
ダスキンを利用したことがある方に感想をいただいたので、そちらも記録しておきます。
今のところ「いやいやダスキンよかったよ！」という意見は出てきていません・・・💧
わかる…わたしは各一回きりのトイレと風呂掃除だけだったけど、言ってることめっちゃわかる、ダスキンってそーゆーとこある。
けっこう、いやかなりお金高いのに(相場としてというより一般的に払う額として)、これはヒドイよねぇ。
私もダスキンにガッカリした側の人です。担当者の取り分がいくらかは分かりませんが、支払った2万円を私に誰かがくれたらもっと綺麗にがんばるのに…とセコいこと思っちゃいました。当時は臨月だったのでやむなく依頼しましたが、そうでなければもったいない出費でした。
ダスキン『選べるお掃除定額サービス』を一回で解約した理由│まとめ
ひたすら不満ばかり書き連ねる記事になってしまいました・・・
一回だけとはいえ約25,000円という高額を支払ったので、そのぶんショックは大きかったです。
ダスキンはフランチャイズなので、店舗による差が大きいことが予想されます。もしかしたら他の地域の方はもっと満足いくサービスが受けられるのかもしれません。
選べるお掃除定額サービスの内容に関しては、都心以外でもサービスを受けることができ、料金も比較的お得。家事代行（掃除）を検討中の方には大いにオススメできる内容だと思います。
だからこそ契約に踏み切ったんですけどね・・・あぁあホント残念。
その後いろいろ調べた結果、おそうじ本舗ならエリア内だし、トイレ掃除にノズルも含まれてるし良さそうな気がする。近々試してみようと思います。
＞＞おそうじ本舗
